Золотой век клиента
Максим Поташев, Михаил Левандовский
«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»
Максим Поташев, Михаил Левандовский, Золотой век клиента — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Золотой век клиента» онлайн
Метки: Максим Поташев, обслуживание клиентов, Серия «#БизнесНаставник», успешный бизнес, формирование взаимоотношений
Рубрики: Маркетинг, PR, реклама
Комментарии ()