Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Андрей Шапиро
Карта процесса-опыта – визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.
Андрей Шапиро, Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию» онлайн
Метки: Андрей Шапиро, визуализация, инженерно-техническая деятельность, информационные технологии (IT), моделирование бизнес-процессов, Самиздат
Рубрики: Техническая литература, Управление, подбор персонала
Комментарии ()