Как построить клиентский сервис с нуля
Айнур Сариева, Наталья Еськова
Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики.
Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности.
В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.
Издание адресовано собственникам и топ-менеджерам компаний, а также специалистам любого уровня, заинтересованным в повышении качества взаимодействия с клиентами.
Айнур Сариева, Наталья Еськова, Как построить клиентский сервис с нуля — скачать в fb2, txt, epub или pdf
Читать «Как построить клиентский сервис с нуля» онлайн
Метки: Айнур Сариева, клиентоориентированность, привлечение покупателей, психология покупателя, Серия «Бизнес-психология», советы профессионалов, успешные продажи, успешный бизнес
Рубрики: Маркетинг, PR, реклама, О бизнесе популярно
Комментарии ()